Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez YUMMA, chaque coque est fabriquée spécialement à la suite de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que sa production et son acheminement soient réalisés dans les meilleures conditions.

1. TRAITEMENT ET FABRICATION DES COMMANDES

Les commandes sont transmises à notre atelier de production après la confirmation du paiement.

Chaque coque étant imprimée spécialement pour le modèle de téléphone sélectionné, un délai de fabrication est nécessaire avant son expédition. Les délais de livraison comprennent donc deux étapes distinctes :

• le temps de fabrication de la coque ;
• le temps d’acheminement par le transporteur.

Les commandes sont préparées uniquement pendant les jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Lors des périodes de forte activité, des fêtes ou du lancement de nouvelles collections, le délai de fabrication peut exceptionnellement être prolongé.

2. ZONES DE LIVRAISON

YUMMA livre actuellement en Suisse, dans les pays européens disponibles lors de la commande, aux États-Unis et au Canada.

Si un pays ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas encore disponible.

Le client est responsable de vérifier que l’adresse de livraison, le nom, le numéro de téléphone et les autres coordonnées renseignées sont complets et exacts.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés selon le pays de destination et le mode d’expédition disponible.

Le montant exact des frais est affiché dans le panier ou lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

D’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs exigés par le pays de destination ne sont pas compris dans le prix de la commande, sauf indication contraire. Ces frais restent à la charge du destinataire.

4. SUIVI DU COLIS

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien ou le numéro de suivi est envoyé dès que la commande quitte l’atelier.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Le client est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas l’e-mail de confirmation d’expédition.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les contrôles douaniers, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de la volonté de YUMMA.

Une date de livraison précise ne peut par conséquent pas être garantie.

Un retard occasionnel du transporteur ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement lorsque la commande est toujours en cours d’acheminement.

6. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@yumma.ch en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été transmise à la production ou à l’expédition.

YUMMA ne peut garantir le remplacement ou le remboursement gratuit d’un colis qui n’a pas pu être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, de nouveaux frais de fabrication ou de livraison pourront être demandés avant sa réexpédition.

7. COLIS RETARDÉ OU NON REÇU

Si le suivi de votre commande n’évolue plus pendant une période anormalement longue ou si le délai annoncé est largement dépassé, contactez-nous à l’adresse info@yumma.ch en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès de notre atelier et du transporteur.

Lorsque la perte du colis est confirmée, une nouvelle expédition ou une autre solution appropriée sera proposée selon la situation.

Une commande ne peut pas être considérée comme perdue tant que l’enquête du transporteur n’est pas terminée.

8. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, nous recommandons de :

• vérifier la boîte aux lettres et les alentours du lieu de livraison ;
• demander aux autres membres du foyer ou aux voisins ;
• vérifier si le colis a été déposé dans un point de retrait ;
• contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

9. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous de préférence dans les 10 jours suivant sa réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• une photographie de l’emballage si le dommage semble lié au transport.

Après examen de la demande, nous proposerons la solution la plus appropriée conformément à notre politique de remboursement.

10. CONTACT

Pour toute question concernant la fabrication, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

info@yumma.ch

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026