Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Chez YUMMA, chaque coque est imprimée spécialement à la suite de votre commande. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et souhaitons vous proposer une solution claire en cas de problème.

1. Modification ou annulation d’une commande

Les commandes sont transmises rapidement à notre atelier de production.

Une modification ou une annulation est possible uniquement si la production n’a pas encore commencé. Pour toute demande, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@yumma.ch en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la production commencée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

2. Produits personnalisés

Les produits réalisés selon les indications du client, notamment les coques comportant un prénom, un texte, une photographie, un motif personnalisé ou toute autre création sur mesure, ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison d’un changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit personnalisé est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Avant de valider une commande personnalisée, le client doit vérifier attentivement :

• l’orthographe du prénom ou du texte ;
• le modèle exact du téléphone ;
• les couleurs, images et éléments de personnalisation sélectionnés ;
• l’aperçu du produit, lorsqu’il est disponible.

Une erreur provenant des informations saisies ou du modèle sélectionné par le client ne constitue pas un défaut de fabrication.

3. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, les consommateurs bénéficiant légalement d’un droit de rétractation peuvent annoncer leur décision de retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Le produit doit être inutilisé, intact et retourné dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le numéro de commande sera demandé.

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client. Le retour doit obligatoirement être autorisé par notre service client avant tout envoi. L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou directement à notre partenaire de production ne pourront pas être traités.

4. Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter de préférence dans les 10 jours suivant sa livraison.

Votre demande doit comprendre :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photographies du produit reçu ;
• une photographie de l’emballage lorsque le dommage semble lié au transport.

Après vérification de la demande, nous proposerons, selon la situation, le remplacement du produit sans frais, une nouvelle fabrication ou un remboursement.

Lorsque l’erreur de modèle, de personnalisation ou de fabrication provient de notre boutique ou de notre atelier de production, la nouvelle fabrication et la réexpédition sont entièrement prises en charge.

Le délai recommandé de 10 jours facilite le traitement de la réclamation, mais ne limite pas les droits légaux impératifs du client.

5. Erreur dans le modèle sélectionné

Le client est responsable de la sélection du modèle exact de son téléphone lors de la commande.

Une coque commandée pour un mauvais modèle à la suite d’une erreur du client ne peut pas être remplacée gratuitement.

Pour les produits non personnalisés, un retour peut néanmoins être possible lorsque le client bénéficie d’un droit légal de rétractation et que le produit est intact et inutilisé. Les frais de retour restent alors à sa charge.

Les produits personnalisés commandés pour un mauvais modèle à la suite d’une erreur du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

6. Légères différences de rendu

Les couleurs visibles à l’écran peuvent légèrement différer du produit imprimé en raison des réglages de luminosité, du type d’écran utilisé et du processus d’impression.

De légères variations de couleur ou de positionnement ne sont pas considérées comme un défaut lorsqu’elles n’affectent pas substantiellement l’apparence générale, la qualité ou l’utilisation du produit.

7. Colis non reçu

Si votre suivi indique un retard important ou si votre commande ne vous est pas parvenue après le délai de livraison annoncé, contactez-nous à l’adresse info@yumma.ch

Après vérification auprès du transporteur, un remplacement sans frais pourra être expédié lorsque la perte du colis est confirmée.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie. Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète saisie par le client, aucun remplacement ni remboursement gratuit ne pourra être garanti.

8. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement initié dans un délai de 10 jours ouvrables après son acceptation ou, lorsqu’un retour est nécessaire, après la réception et la vérification du produit retourné.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Pour les retours résultant d’un changement d’avis, les frais de livraison express éventuellement payés au-delà du tarif standard ne sont pas remboursés. Les frais de retour restent à la charge du client.

9. Garantie et droits légaux

Nos produits bénéficient des garanties légales obligatoires applicables selon le pays de résidence du client.

Nous proposons également une garantie commerciale de qualité de 12 mois contre les défauts anormaux de fabrication. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du client et ne les remplace ni ne les limite.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale du produit ;
• les rayures ou dommages résultant de son utilisation ;
• les chutes, chocs ou écrasements ;
• l’exposition excessive à la chaleur, à l’humidité ou à des produits chimiques ;
• une utilisation non conforme ;
• les modifications effectuées par le client ;
• les dommages subis par le téléphone lui-même.

10. Contact

Pour toute demande de retour, de remplacement ou de remboursement, contactez-nous avant de renvoyer le produit :

E-mail : info@yumma.ch

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Dernière mise à jour : 06 septembre 2026